قوانین و محدوده ارسال:
در حال حاضر استفاده از سرویس خرید آنلاین، تنها در شهر تهران و غرب استان مازندران امکان‌پذیر می‌باشد.
در حال حاضر تحویل حضوری از طریق سرویس خرید آنلاین در لوکیشن‌های زیر انجام می‌پذیرد:
• تهران – ستارخان – باقرخان – خیابان فرزین شمالی – ک کاج (سردشت) پلاک 4 واحد 2 – شرکت ویلو پروتئین پارس - هر روز به جز پنج شنبه جمعه و روزهای تعطیل ساعت 8.30 تا 16
• استان مازندران – سلمانشهر – شهرک صنعتی سلمانشهر هر روز به جز پنج شنبه جمعه و روزهای تعطیل ساعت 8.03 تا 18
ارسال بسته‌ها بر اساس زمان ثبت سفارش به شرح زیر انجام خواهد شد:
• سفارشهای ثبت شده تا ساعت 15 روزهای شنبه تا چهارشنبه:
بعد از پردازش سفارش، سفارشات ظرف مدت 24 ساعت ارسال خواهد شد و هزینه ارسال به عهده خریدار است
سفارشهای ثبت شده روز 5 شنبه و روزهای جمعه طی 48 ساعت ارسال خواهد شد:
ارسال سفارشات تنها در صورت پرداخت و تسویه وجه امکان پذیر است
در صورت عدم حضور خریدار در محل جهت دریافت سفارش و برگشت کالا به انبار ، ارسال مجدد در صورت پراخت دوباره هزینه ارسال امکان پذیر است.
- هزینه ارسال پرداخت شده در زمان ثبت سفارش، تنها برای تحویل در ساعات اعلامی در همان روز می‌باشد و تحویل در روزهای بعدی مشمول هزینه مجدد خواهد شد.
در روزهای شلوغ مانند جشنواره ها و یا روزهای نزدیک سال نو، ممکن است زمان ارسال با روزهای عادی متفاوت بوده و طبق رویه های قبلی، صورت نگیرد.
روزهای تعطیل، شرکت تعطیل بوده و سفارشات ثبت شده در این روزها، طبق زمانبندی ارسال می گردد
روند مرجوعي كالا و استرداد وجه:
لازم به ذکر است ، با توجه به رعایت موازین بهداشتی ، مرجوعی کالا امکان پذیر نیست
در صورت مشاهده قوطی آسیب دیده ، ضمن اطلاع یه تیم پشتیبانی ، از دریافت سفارش خودداری فرمایید ، بعد از دریافت کالا ، اعتراض به فرو رفتگی یا آسیب ظاهری قوطی مورد پذیرش نیست
در صورت آسیب ظاهری کنسرو ، وجه پرداختی در مدت زمان 24 ساعت عودت داده خواهد شد
پشتیبانی
تیم پشتیبانی - هر روز به جز پنج شنبه جمعه و روزهای تعطیل ساعت 8.30 تا 16 از طریق واتس اپ یا پیامک پاسخگوی مشتریان خواهد بود .
نحوه تحویل گرفتن سفارش
• نیاز است هنگام دریافت سفارش خود از مامورین ارسال، کارت شناسایی معتبر ارائه دهید. کارت شناسایی حتما می بایست متعلق به خریدار یا شخص تحویل گیرنده باشد.
• همکاران ما اجازه ورود به ساختمان را ندارند و موظف هستند کالا را در ورودی اصلی ساختمان تحویل دهند.
• قابل ذکر است تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان پذیر نبوده و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.